Comportamento del cliente nella decisione di acquisto

24/07/2020 12:57

Il potenziale cliente ha il seguente comportamento: stimolo del bisogno (auto generato o sollecitato dall'esterno), ricerca su internet di informazioni sul prodotto / servizio del quale ha bisogno, primo momento della verità (ricerca del prodotto con relativo costo: scaffale), secondo momento della verità (accesso al negozio per acquisto del prodotto: esperienza).Le fasi successive allo stimolo corrispondono al momento zero della verità, ossia quanto il potenziale acquirente prende coscienza del suo bisogno ed agisce di conseguenza per l'acquisto.Prima invece allo stimolo seguivano il primo ed il secondo momento della verità.Per la proprietà del passaparola e per via dell'esperienza della rete (internet e social network), l'esperienza di una persona stimolerà il momento zero della verità di qualcun altro.